Обратная Связь Высокого Качества
Обратная связь низкого качества:
• «Посмотри на себя – ты неудачник»
• Комплименты (это не конкретно и необходимо лишь тогда, когда нужно вызвать эмоцию)
Все правила ОСВК:
• В прошедшем времени о совершённых действиях, а не о человеке
• Метасообщение: Я видел / Я услышал / Я почувствовал, что ты сделал Х (конкретное поведение)
• ОСВК обезличена и даётся из третьей позиции
• Мы не даём ОСВК без запроса
• Мы не даём ОСВК на ОСВК – только «Спасибо», оставляя за собой выбор – принимать или не принимать обратную связь
• Позитивная формулировка всех добавлений, пожеланий, изменений и того что нужно убрать (без «не» и отрицания)
Структура обратной связи:
([Что хорошо] x 4-5 действий * 80%) + ([Что добавить] x 1-2 действия * 10%)
Необязательная часть: ([Что изменить] * 0-5%) и/или ([Что убрать] * 0-5%)