Обратная Связь Высокого Качества

Обратная связь низкого качества:

• «Посмотри на себя – ты неудачник»

• Комплименты (это не конкретно и необходимо лишь тогда, когда нужно вызвать эмоцию)

Все правила ОСВК:

• В прошедшем времени о совершённых действиях, а не о человеке

• Метасообщение: Я видел / Я услышал / Я почувствовал, что ты сделал Х (конкретное поведение)

• ОСВК обезличена и даётся из третьей позиции

• Мы не даём ОСВК без запроса

• Мы не даём ОСВК на ОСВК – только «Спасибо», оставляя за собой выбор – принимать или не принимать обратную связь

• Позитивная формулировка всех добавлений, пожеланий, изменений и того что нужно убрать (без «не» и отрицания)

Структура обратной связи:

([Что хорошо] x 4-5 действий * 80%) + ([Что добавить] x 1-2 действия * 10%)

Необязательная часть: ([Что изменить] * 0-5%) и/или ([Что убрать] * 0-5%)